Póliza de Devolución

Garantizamos la devolución de cualquier producto con el que usted no este a gusto, siempre y cuando la pieza mantenga perfectas condiciones para reincorporarse a la venta.

  • Devoluciones vía AZULU.COM

    Para devoluciones por www.azulu.com, el trámite de devolución deberá ser iniciado como máximo siete (7) días después de su compra siguiendo los pasos para devoluciones online. Para retornos en Colombia, el envío será totalmente gratis, siempre y cuando se haga de manera oportuna y durante el tiempo especificado. La devolución lo hace acreedor a una nota crédito a favor, para ser utilizada en una futura compra solamente a través de www.azulu.com con una validez de 365 días, una vez finalizado el proceso de devolución.

    *No se aceptan cambios en ropa interior, vestidos de baño ni accesorios (bambas, caimanes, balacas, diademas, anillos, aretes, collares, cosméticos, gafas, pulseras, sombrillas y USB). No se aceptan piezas usadas o sucias. Los artículos deben conservar sus etiquetas intactas. Si estas condiciones no son cumplidas la pieza en cuestión será devuelta al comprador y la nota a favor no será acreditada a su cuenta.

  • Devoluciones en punto de venta

    Para su comodidad, los clientes en Colombia pueden visitar nuestra tienda más cercana para sus devoluciones. Estas devoluciones tienen treinta (30) días para hacerse efectivas. Por favor asegúrese de conservar la factura como prueba de su compra. La devolución lo hace acreedor a una nota crédito a favor, para ser utilizada en cualquiera de nuestros puntos de venta con una validez de 365 días una vez finalizado el proceso de devolución. Para ver nuestros puntos de venta, visite tiendas.

  • Pasos para devoluciones online

    Usted podra realizar sus devoluciones o cambios en www.azulu.com ingresando a mi cuenta y seleccionando la opción mis compras. Seleccione el número de orden que contiene los ítems que desea devolver continúe con el link devolución. Seleccione los ítems que desea devolver explicando la razón de cada devolución.

    Una vez haga clic en el botón de devolución, se le asignará un número de autorización único en nuestro sistema.

    ¿Después qué pasa?

    Usted recibirá una notificación vía mail por parte de AZULU confirmando el inicio del trámite de su devolución junto con las indicaciones para el retorno de los artículos a nuestra central.

    La devolución será procesada una vez se reciban los artículos. Por favor tenga en cuenta que la comunicación que procesa su devolución tomará de 2 a 3 días hábiles después de ser recibida.

    Si necesita iniciar un proceso de devolución, puede ingresar a su cuenta aquí.

    Para cualquier inquietud por favor comuníquese con nosotros en Servicio al Cliente a los teléfonos ( 0571) 616 8200 entre las 9:30 a.m y 5:00 p.m. de Lunes a Viernes y ( 0571) 635 4380 entre las 10:00 a.m y 7:30 p.m. de Lunes a Sábado o a través del formulario de contacto, marcando la opción "Shop online".

    Nota

    Las devoluciones enviadas a nuestra central, no serán aceptadas si no tienen asignado un número de autorización de devolución en nuestro sistema. Usted no podrá recibir un número de devolución pasados siete (7) días a partir de la fecha de su compra. Por favor si tiene alguna dificultad con el proceso de devolución escribanos por medio del formulario de contacto, marcando la opción "Shop online".

  • Devoluciones internacionales

    En este momento no ofrecemos despachos internacionales, pero en caso de querer realizar una devolución desde fuera de Colombia, sólo puede ser tramitada a través de AZULU.COM. El costo de envío de devoluciones Internacionales debe ser pagado por el cliente.

    La devolución lo hace acreedor a una nota crédito a favor, para ser utilizada únicamente en compras online con despachos en Colombia, con una validez de 365 días, una vez finalizado el proceso de devolución. No se aceptan piezas usadas o sucias. Los artículos deben conservar sus etiquetas intactas.

    Clientes internacionales no recibirán el label pro-forma y el costo de devolución debe ser cancelado por el comprador.

    Cualquier costo de importación o aduanero será cobrado al comprador al recibir su orden en su destino final. Desafortunadamente, Salomon Azulu no tiene control sobre estos cargos extras, ni puede saber cuanto es su valor ya que estos varían entre países.

    Si tiene dudas, por favor contacte las oficinas de aduana locales para informarse el costo exacto de los impuestos.

  • Devoluciones de artículos por defectos de calidad o por talla

    Usted puede hacer la respectiva devolución utilizando la etiqueta para devolución o acercarse a una de nuestras tiendas si se encuentra en Colombia.